A Meta passará a cobrar taxas de empresas que oferecem chatbots de inteligência artificial pelo WhatsApp, mesmo após decisão do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) que obrigou a companhia a permitir esse tipo de serviço na plataforma.
De acordo com informações do TechCrunch, cada mensagem enviada por chatbots que não seja padronizada poderá custar cerca de R$ 0,33 (US$ 0,0625) para as empresas que utilizam o aplicativo para oferecer respostas automatizadas baseadas em inteligência artificial.
A medida ocorre após decisões do Cade que determinaram que a Meta não poderia impedir o funcionamento desses serviços no WhatsApp, garantindo maior concorrência no mercado de ferramentas de IA.
Em nota enviada ao Tecnoblog, a empresa afirmou que está ajustando os termos de uso da plataforma.
“Onde formos legalmente obrigados a disponibilizar chatbots de IA por meio da API do WhatsApp, estamos atualizando nossos termos e nosso modelo de preços para que possamos continuar a oferecer suporte a esses serviços”, declarou a Meta.
Startups criticam cobrança
Empresas que oferecem chatbots no aplicativo afirmam que a cobrança pode prejudicar seus modelos de negócio.
A startup uruguaia Zapia afirmou ao UOL que a taxa imposta pela Meta contraria o espírito da decisão do Cade, que buscava preservar a concorrência.
Já a empresa espanhola Luzia afirmou que os valores cobrados tornam difícil escalar os serviços de inteligência artificial dentro do WhatsApp.
Entenda o caso
A disputa começou em outubro de 2025, quando a Meta anunciou mudanças nos termos de uso do WhatsApp Business que proibiam o uso da plataforma para chatbots de inteligência artificial.
Antes da mudança, usuários podiam conversar com ferramentas como ChatGPT ou Copilot diretamente pelo mensageiro, enviando perguntas como se estivessem falando com um contato comum.
Com as novas regras, OpenAI e Microsoft encerraram esse tipo de integração com o WhatsApp.
Outras empresas, como Zapia e Luzia, mantinham serviços semelhantes e recorreram ao Cade para contestar a decisão da Meta.
Em janeiro de 2026, o órgão brasileiro decidiu que a restrição poderia prejudicar a livre concorrência, especialmente porque a própria Meta oferece seu chatbot, a Meta AI, dentro do WhatsApp e de outras plataformas da empresa.
Regras não afetam atendimento de empresas
A decisão do Cade e as novas regras do WhatsApp dizem respeito apenas a chatbots de inteligência artificial que funcionam como assistentes digitais.
Serviços automatizados usados por empresas para atendimento ao cliente, como chatbots de lojas, bancos ou companhias aéreas, continuam permitidos normalmente.
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